Основные темы:
Каналы коммуникации Виды, важность и ценность каналов коммуникации. Практическое упражнение по емкости каналов коммуникации. |
Барьеры в устной коммуникации Типология барьеров коммуникации. Приемы минимизации барьеров. Практическое упражнение «Умеем ли мы слышать друг друга» |
Кольца эффективного общения Кольцо слушания. Практическое упражнение «Активное слушание» Кольцо трансляции. Практическое упражнение «Доступная трансляция». Принципы предоставления обратной связи. Практикум по предоставлению обратной связи. Практическое упражнение по взаимодействию колец |
Особенности ведения коммуникации по телефону Специфика телефонной коммуникации. Правила и рекомендации. Практикум по управлению голосом |
Данная программа обучения может быть скорректирована под потребности Заказчика.
Продолжительность тренинга: 8 часов
Методы проведения: интерактивные мини-лекции, практические задания (индивидуальные и групповые упражнения), совместный анализ упражнений, работа с кейсами
Период проведения тренинга: по согласованию с Заказчиком
Стоимость тренинга - 360.000 тнг. /тренинг день.